Restitutiebeleid

Ons beleid geldt voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw artikel is afgeleverd, kunnen wij helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, in de originele verpakking, met een bon of aankoopbewijs.

Restituties

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij deze hebben ontvangen. Vervolgens laten wij u weten of uw restitutie is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt uw restitutie binnen 5–10 werkdagen verwerkt en bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Late of ontbrekende restituties

Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij — het kan even duren voordat de restitutie officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank, aangezien er vaak verwerkingstijd nodig is voordat een restitutie zichtbaar wordt. Als u dit alles heeft gedaan en uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail via hello@nirelo.com en wij helpen u dit op te lossen.

Omruilingen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, stuur ons dan binnen 30 dagen na levering een e-mail via hello@nirelo.com met uw bestelnummer en een foto of korte video die het defect laat zien. Wij reageren binnen 24 uur met de vervolgstappen. In de meeste gevallen sturen wij kosteloos een vervangend artikel — zonder dat een retourzending nodig is.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retour zodra wij deze hebben verwerkt. Als het artikel niet als cadeau is aangemerkt, of de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, wordt de restitutie uitgekeerd aan de oorspronkelijke koper.

Retourverzending

Om een retour te starten, stuur ons een e-mail via hello@nirelo.com en wij geven u retourinstructies die specifiek zijn voor uw bestelling. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als uw restitutie wordt goedgekeurd, worden de kosten van de retourverzending (indien van toepassing) afgetrokken van uw restitutiebedrag.

Mislukte levering

Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist verzendadres, een afwezige ontvanger of weigering om het pakket op te halen, wordt het op kosten van de klant naar ons geretourneerd. Deze kosten omvatten de retourverzendkosten en eventuele rechten of belastingen die hierdoor ontstaan, en worden afgetrokken van uw restitutie. Om dit te voorkomen, controleer uw verzendadres bij het afrekenen zorgvuldig en zorg ervoor dat er iemand beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen.

Artikelen gemarkeerd als afgeleverd maar niet ontvangen

Als uit de tracking blijkt dat uw pakket is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na de afleverbevestiging contact met ons op via hello@nirelo.com en wij gaan samen met u op zoek naar een oplossing. Helaas kunnen wij geen automatische restituties verstrekken voor pakketten die door de vervoerder als afgeleverd zijn gemarkeerd. Wij raden altijd aan om naar een veilig adres te verzenden.

Contact

Voor vragen over retouren, restituties of omruilingen kunt u ons een e-mail sturen via hello@nirelo.com en wij reageren binnen 24 uur.